Política de Garantía
Última actualización: 18 de julio de 2026
En CELLBOJ la confianza es el producto. Cada equipo sale con garantía CELLBOJ y soporte real, sin bots. Aquí te explicamos claro qué cubre y cómo usarla.
1. Qué cubre
- Fallas de funcionamiento no provocadas por el usuario (por ejemplo, defectos internos que no correspondan al grado informado al momento de la compra).
- El equipo se entrega con su grado (A/B/C), capacidad de batería e IMEI verificado; eso es lo que garantizamos.
2. Garantía Extendida (GEX) — opcional
- GEX Básica (6 meses): amplía la cobertura de fallas de funcionamiento.
- GEX Premium (9 meses): además cubre pantalla y fallas de uso, según los términos que se entregan al contratarla.
3. Qué no cubre
- Daño físico, golpes, presión o exposición a líquidos (salvo lo previsto en GEX Premium según sus términos).
- Mal uso, reparaciones o aperturas por terceros ajenos a CELLBOJ.
- Desgaste normal de accesorios de consumo y software de terceros.
- Equipos reportados o con cuenta/bloqueo activados por el usuario después de la compra.
4. Cómo hacerla válida
- Conserva tu comprobante de compra.
- Escríbenos por WhatsApp o pasa a cualquiera de nuestras 3 tiendas en San Luis Río Colorado.
- Hacemos un diagnóstico y te resolvemos: reparación, reemplazo o la solución que corresponda según el caso.
5. Tus datos en un trade-in
Cuando recibes o entregas un equipo a cuenta, hacemos borrado certificado de datos. Aun así, te recomendamos respaldar tu información y cerrar tus cuentas (iCloud, Google) antes de entregar cualquier equipo.
6. Derechos del consumidor
Esta política es adicional a los derechos que la ley mexicana y la PROFECO reconocen a las personas consumidoras.